AI代购时代
保持数字商务未来的领先地位
你错过了AI浪潮吗？许多公司将人工智能的使用视为“未来的挑战”，但实际上，这个未来已经到来。
本文探讨了数字商务领域正在进行的人工智能革命及其将带来的巨大变化。令人惊讶的是，在不久的将来据预测，消费者购物行为的中心将不是网购网站的网站，而是AI代理。这不仅仅是一种趋势，更是一场从根本上改变商业模式的革命。
阅读本文后，您将发现公司如何利用人工智能改善客户体验并建立竞争优势的具体策略。
人工智能带来的电子商务变革
面对前所未有的市场波动，在线零售行业的领导者正在努力应对向客户提供卓越价值和体验的挑战。为了实现这种平衡，现在是全力投入人工智能的时候了。
commercetools 创始人兼首席创新官 Dirk Hollig 表示：“在不久的将来，人工智能将改变人类的行为方式以及与公司和产品互动的方式。” “企业现在需要拥抱人工智能，利用其强大的功能，并做好准备，以迎接人工智能（而不是店面）成为客户体验核心的时代的希望。”
代购到来
在电子商务领域，与购物者的接触点始终在任何设备上的在线购物网站上是的。在那里，人们浏览、选择、订购和退回物品。然而，即将出现的是“代购”，或者说人工智能将代表人类消费者处理这些任务的时代是。零售商需要优化产品数据、客户数据、定价、库存等，以便人工智能根据人类指令“狩猎”。
“人工智能与品牌、制造商和零售商互动，但它不仅仅是在人类和企业之间建立另一层，”霍利格解释道。 “这是购物者体验品牌和零售商方式的根本性转变，改变了客户旅程以及收购、营销和销售策略。”
例如，当今的零售商正在根据人类行为设计购物体验，并在购物者更有可能选择其他商品的地方提供追加销售和交叉销售机会。但，随着人工智能驱动的购物代理变得越来越普遍，这种方法可能会变得不那么有效。专注于通过数据寻找最佳产品匹配人工智能购物者不会受到冲动购买的影响。为了抵消客户获取成本并保持盈利能力，零售商必须重新考虑其策略以适应人工智能驱动的购买行为。
这种转变已经开始，主要科技公司开始主导作为购物者门户的搜索市场。社交媒体也在寻找将邮购功能和产品发现集成到客户体验中的新方法。
什么是可组合商务？
简而言之，可组合商务是一种创建灵活在线购物体验的新方式。普通的邮购系统只能在固定的框架内运行，但通过可组合的商业，零售商可以像乐高积木一样将它们连接在一起，并自由地构建适合自己需求的系统。
具体来说，它具有以下特点：
- 由单独的部分组成:
- 必要的功能（例如，产品搜索、支付、客户管理等）被选择为单独的“组件”，然后连接起来。
- 高度灵活:
- 利用基于云的技术，您可以快速响应环境和客户的变化。
- 与技术无关:
- 我们的优势在于，我们不依赖于特定的系统或公司，可以自由地组合各种工具和人工智能。
例如，如果商店希望通过智能手机应用程序让购物变得更轻松，可组合商务允许他们仅添加应用程序的功能，并按原样使用其余功能。这使得零售商可以更轻松地提供个性化体验并快速采用新技术（例如人工智能）。
Hollig 表示，拥有正确数据和可组合商务提供的强大、灵活基础设施的零售商能够快速转向代理购物者的方向。
Composable Commerce 的平台允许零售商以云原生、基于组件和技术无关的方式跨渠道和接触点创建购物体验，从而允许企业为任何人工智能工具或代理构建数据。
AI将改变当前的购物体验
虽然代购即将到来，但人工智能已经在改变当前的购物体验。以下是品牌应该了解的人工智能趋势。
实现超个性化
“超个性化”一词并不新鲜。这主要用于描述基于历史搜索和队列数据的产品目录的算法优化，”Hollig 说。“借助生成式人工智能，我们有一个独特的机会来实时个性化和调整整个体验，从内容到语气再到演示。
生成式人工智能可以根据客户的直接意图重写页面布局、内容、措辞和产品分类，并通过应用程序和网站上的聊天根据客户上下文提供个性化交互。
例如，50 岁的购物者和 18 岁的购物者会有不同的偏好词汇和沟通方式。或者，如果您匆忙浏览旅游网站，对话将简短、简洁且具有事务性。如果您正在浏览美容网站，您可以提供更深入的对话。
本地化不再是一项耗时且昂贵的任务。例如，零售商不再需要选择翻译和优化其网站和内容的语言。可以高效、大规模地翻译成任何语言甚至地方方言。
“这是客户渴望的互动类型，可以提高客户忠诚度并提高参与度，”霍利格说。五年前，我们询问零售商，“您是否愿意根据买家群体定制互动，并调整您的语言和语气以更好地满足每个类别的需求？”他们会说这是一个好主意，但他们不会为大型目录这样做。现在有可能了。
预测运营智能的力量
人工智能可以在很短的时间内处理大量数据集，并提出改进零售运营关键方面的方法。这包括库存优化、用户点击行为欺诈检测、需求预测、价格优化等。
供应链人工智能：
许多零售商采用复杂且昂贵的需求预测软件，其算法可以预测库存趋势、提供补货建议等。通过将人工智能添加到组合中，这些类型的工具的构建和集成成本可以大大降低，并且可以近乎实时地更快、更准确，并显着降低成本。使点击和提货等工具更加准确也可以改善客户的购买体验。
预防欺诈：
如果说人工智能擅长一件事，那就是模式检测，它可以直接应用于预防欺诈。例如，人工智能可以实时检测异常情况，并确定系统是否正在经历收集数据并消耗计算能力的恶意机器人流量，或者购物者的兴趣涌入。
自主决策：
如今，提高效率和降低成本至关重要，但在任何情况下进行扩展时，这都会变得更加复杂。结合客户对一切顺利运行的期望，企业在盈利的营销和销售方面面临着许多需求。当人工智能副驾驶帮助推动智能决策时，一切都会改变。
例如，促销活动比简单地通过电子邮件活动发送 20% 折扣代码要复杂得多。营销经理需要确切地知道什么是有效的，而复杂的营销活动需要大量数据驱动的决策。人工智能可以制定计划来优化营销人员的工作，包括准确的预测和建议，以推动更大的收入。
“这些趋势不仅仅与技术有关；它们需要成功的执行，而可组合的商业框架是利用人工智能带来的价值的关键，”霍利格说。 “API 优先、可组合的商业模块化架构可实现快速创新，实现人工智能驱动的敏捷性、效率、新的收入来源和可衡量的结果。”
为什么现在是投资人工智能的最佳时机
显然，人工智能不仅仅是一个流行词，而是一场根本性的变革，将塑造数字商务的未来。企业不仅需要对这种变化做出反应，还需要积极做好准备。通过采用可组合商务等现代架构，企业可以为人工智能驱动的商务新时代做好准备。
人工智能赋予我们前所未有的能力来了解客户的需求并满足他们的期望。但能否利用这些机会取决于我们今天做出的选择。改变不会等待。现在是全力投入人工智能的时候了。