PlayStation 明星已經下降近兩週以來，獎勵計劃的成員一直在努力從 PlayStation 支持代理那裡獲得統一的答案。索尼的支持人員因缺乏信息而臭名昭著，但在沒有官方聲明的情況下，玩家別無選擇，只能聯繫幫助熱線。
幾天后獎勵計劃下線，索尼承認 PS Stars“目前遇到問題”。 “我們的工程師已經意識到這個問題，正在研究解決方案，”PlayStation 網站和 PS 應用程序上的一條消息寫道。
有趣的是，PS App 最近更新並收到了 PS Stars 的新動畫，但點擊它會導致上面的消息。沒有修復的預計時間。
在 Reddit 上，玩家們發布了他們與索尼支持代理的聊天截圖。雖然有些玩家已經放心了他們的獎勵積分將保持不變，並且他們將在停電期間獲得購買積分，其他人則已被告知等待如果他們想獲得積分，該計劃可以重新上線。
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換句話說，沒有人真正知道 PS Stars 發生了什麼事，也不知道這次中斷是否會得到任何補償。
帖子PlayStation Stars 會員在長時間停電期間從 PS 支持部門得到相互矛盾的回應首先出現在PlayStation 生活方式。