如果您的亚马逊帐户被暂停，有时您仍然可以登录但无法进行任何购买。 当您到达结帐处时，您将收到一条包含信息的消息 “账户暂时被冻结” 或者 “账户被冻结” 会出现。
这不仅是那些在亚马逊购买产品的人的问题，也是亚马逊卖家的问题。 如果您的账户被暂停，在亚马逊再次解锁之前，您将不会收到任何新订单。
亚马逊为何暂停我的账户？
亚马逊主要因为提供虚假信息（例如不正确的送货地址或名称）而暂停、冻结或暂停账户。 然而，还有其他几个原因，包括使用 VPN、过度使用礼品卡或退回太多产品。
- 来自新帐户的订单过多： 亚马逊的反欺诈系统会监控每个新账户，并检查用户在开设账户后是否立即下达了异常数量的订单。 如果是这样，亚马逊将暂停该帐户。 因此，建议一开始每天的下单量不要超过30个。
- 大量产品退货： 退回大量产品会增加亚马逊的运费，因此过多的退货被亚马逊视为危险信号。 用户将首先收到警告，但如果他们不放弃警告，他们的帐户将被禁止。
- 为您的帐户使用不同的 IP 地址： 在其他地方使用您的帐户或使用一个 VPN 亚马逊认为您不再能够控制您的帐户并且该帐户已被黑客攻击。 结果，亚马逊将屏蔽它。
- 异常过度使用礼品卡： 礼品卡常用于许多骗局和骗局。 因此，如果您创建了新帐户，请避免在开始时购买太多礼品卡或过于频繁地使用它们。
- 提供虚假信息： 如果用户提供了不正确的账单地址、送货地址、姓名或其他不正确的信息，他们的帐户将被亚马逊暂停。
如何解锁我的亚马逊账户？
亚马逊暂停账户是为了限制未经授权的交易、减少欺诈并保护他人免受诈骗。 但是，如果您还没有这样做，恢复您的帐户应该不会花很长时间。
为此，您需要通过聊天、电话或电子邮件联系亚马逊支持人员。 此外，您可以将文档直接上传到亚马逊，让他们知道这实际上是您的帐户。
在继续执行实际步骤之前，我们先看看这些解决方案如何帮助您恢复帐户。
- 通过聊天联系亚马逊： Amazon Live Chat 应该是报告此问题的首要任务。 您可能会被要求提供一些文件，例如您的亚马逊帐号、显示您的借记卡或信用卡的银行对账单、礼品卡收据或您当前的送货地址证明。
- 通过致电联系亚马逊： 如果您无法在聊天中解释问题，请选择通话选项。 同样，您需要告诉客户服务代表他们想要的详细信息。 分析完所有内容后，将向您建议解锁帐户的步骤。
- 通过电子邮件联系亚马逊： 写一封详细而简洁的电子邮件，并附上您必要的文件作为证明。 亚马逊可能需要 2 天或更长时间才能做出回应。 所以要有耐心。 您的帐户将被解锁或建议采取进一步的措施。
- 通过联系亚马逊 Twitter: 亚马逊的 Twitter 如果您向支持人员发送 DM 来解释您的问题，他们通常会快速回复。 让他们知道您的帐户已被暂停，他们会给您进一步的指示，告诉您该怎么做。
- 直接将您的文件上传到亚马逊： 如果您至少可以登录您的帐户，则此方法将有效。 在这里，您可以将文件直接发送给亚马逊作为证据，而不是通过电子邮件或聊天。 然后亚马逊将对其进行审核并希望解锁您的帐户。
1. 通过聊天联系亚马逊
- 登录您已暂停的帐户 如果可以的话 否则创建一个新的。
- 点击 帐户和列表。
- 选择 客户服务选项卡。。
- 点击 其他的东西。
- 选择 我需要更多帮助。
- 选择 现在开始聊天 在下面 与我们聊天。
- 解释一下问题 详细。
- 提交任何文件或验证详细信息 如果有要求的话。
如果您的详细信息正确，您的亚马逊账户不会长期处于暂停状态。 只需24小时即可解锁。
2.致电亚马逊
- 点击那个 帐户和列表。
- 去 客户服务 > 还有一件事 > 我需要更多帮助。
- 点击 立即致电请求 在下面 请求致电。
- Enter 你的 电话号码。
- 选择 现在就给我打电话。
- 亚马逊会做的 很快给你打电话。
- 解释一下问题 和 提供相关详情 他们要求的。
- 最后的， 按照说明操作 他们建议的。
或者，您可以直接拨打以下 24/7 客户服务号码联系亚马逊：
- 对于美国客户： (888)280-4331
- 对于国际客户： +1 (206) 922-0880
3.通过电子邮件联系亚马逊
除了聊天或通话之外，客户支持页面上没有电子邮件选项。 但是，亚马逊有多个电子邮件地址可以处理这些帐户暂停或其他问题。
如果您已收到亚马逊发来的电子邮件，说明您的帐户已被暂停，请按照其中提供的说明操作或回复该电子邮件。
否则，您应该将电子邮件发送至以下四个电子邮件地址：
- [email protected]
- 地址验证@amazon.com
- 戴夫@amazon.com
- 杰夫@amazon.com
4. 通过以下方式联系亚马逊 Twitter
亚马逊的 Twitter 客户服务 非常快速和高效。 但是，您不必撰写推文，只需向他们发送 DM，他们将在不到一天的时间内回复。
他们可以为您提供一些说明或要遵循的网站链接。 一旦你按照他们说的去做，你的亚马逊账户就不会被禁止太久。
5. 将您的文件直接上传到亚马逊
- 登记 到亚马逊。
- 添加产品 在您的购物车中。
- 现在试试 进行购买。
- 这 “账户被冻结” 应该会出现该消息。
- 填写该内容 结算明细。
- 附上你的 发票 或者 礼物卡 购买证明。
- 提交 的信息。
- 亚马逊将很快与您联系如果所有信息正确，您的帐户将被解禁。
查看这些方法，看看哪一种可以为您解决问题。 如果您仍然遇到问题，请在下面的评论中告诉我们，我们会建议一些额外的步骤。
亚马逊账户被禁止 – 常见问题解答
亚马逊可以暂停您的帐户多长时间？
如果您不尽快联系支持人员，可能需要 2 到 5 周甚至更长时间。
亚马逊会永久冻结账户吗？
是的，如果有人屡次违反其条款和条件，亚马逊可以永久暂停其帐户。
亚马逊重新激活您的帐户需要多长时间？
他们可能需要 1-7 天才能回复您的电子邮件或聊天。 之后，如果您的帐户一切正确，只需 24 小时即可重新激活。 然而，有时可能需要长达 3 个月的时间。
我可以在同一地址拥有两个亚马逊账户吗？
不可以，您不能在同一地址或电话号码下拥有多个帐户。
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